![\"\"](\"http:\/\/sindiquimicabr.com.br\/wp\/wp-content\/uploads\/2021\/01\/INSS-fecha-2020-com-quase-17-mi-de-pedidos-na-fila.jpg\")
<\/a><\/p>\nA<\/span>p\u00f3s um ano marcado pela pandemia da covid-19, o Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) fechou 2020 com quase 1,7 milh\u00e3o de pedidos \u00e0 espera de resposta do \u00f3rg\u00e3o, respons\u00e1vel pela concess\u00e3o dos benef\u00edcios da Previd\u00eancia Social.<\/p>\n Do total, 1,2 milh\u00e3o aguardavam ainda uma primeira an\u00e1lise; outras 477 mil solicita\u00e7\u00f5es estavam em “exig\u00eancia”, quando o INSS pede a apresenta\u00e7\u00e3o de documenta\u00e7\u00e3o complementar do segurado. Para o \u00f3rg\u00e3o, os processos em fase de exig\u00eancia n\u00e3o integrariam o estoque da fila, por j\u00e1 terem passado por avalia\u00e7\u00e3o inicial dos t\u00e9cnicos.<\/p>\n Para resolver a pend\u00eancia, o segurado precisa enviar as documenta\u00e7\u00f5es solicitadas pelo site ou aplicativo Meu INSS ou, ent\u00e3o, agendar a entrega em uma das ag\u00eancias do \u00f3rg\u00e3o.<\/p>\n Os dados obtidos pelo Estad\u00e3o<\/strong> mostram uma redu\u00e7\u00e3o do estoque de pedidos acumulados, que chegou a 2,2 milh\u00f5es em junho de 2019. O problema levou o governo a propor a contrata\u00e7\u00e3o de servidores tempor\u00e1rios para reduzir a fila. A pandemia da covid-19 dificultou ainda mais o trabalho das ag\u00eancias.<\/p>\n Em dezembro de 2019, as pend\u00eancias j\u00e1 haviam ca\u00eddo a 1,632 milh\u00e3o e, em mar\u00e7o de 2020, para 1,3 milh\u00e3o. Segundo o INSS, os servidores t\u00eam analisado, em m\u00e9dia, 835 mil benef\u00edcios por m\u00eas, o que inclui as an\u00e1lises feitas pelos tempor\u00e1rios contratados para refor\u00e7ar a equipe do \u00f3rg\u00e3o.<\/p>\n Ainda assim, o tempo m\u00e9dio de espera para concess\u00e3o dos benef\u00edcios \u00e9 de 66 dias, acima do prazo m\u00e1ximo previsto em lei (45 dias) – mas menor que o j\u00e1 verificado no passado; alguns benef\u00edcios chegaram a ter prazo m\u00e9dio de 195 dias para concess\u00e3o.<\/p>\n Em entrevista ao Estad\u00e3o<\/strong>, o presidente do INSS, Leonardo Rolim, antecipou medidas de aumento de produtividade, com metas individuais para an\u00e1lise dos pedidos. Uma licita\u00e7\u00e3o ser\u00e1 lan\u00e7ada com o objetivo de aumentar em quatro vezes a velocidade do sistema de processamento de dados da Dataprev. Outra licita\u00e7\u00e3o vai criar uma nova central do 135, o canal telef\u00f4nico de atendimento do INSS.<\/p>\n ‘Blindagem jur\u00eddica’<\/strong><\/p>\n Em novembro, o INSS, o Minist\u00e9rio P\u00fablico Federal (MPF) e a Defensoria P\u00fablica da Uni\u00e3o (DPU) assinaram um acordo para fixar prazos e dar “blindagem jur\u00eddica” ao esfor\u00e7o do \u00f3rg\u00e3o para zerar a fila de espera por benef\u00edcios. O per\u00edodo para an\u00e1lise ter\u00e1 limites de 30 a 90 dias, de acordo com o tipo de benef\u00edcio ou aux\u00edlio solicitado. O INSS ganhou seis meses para adequar sua din\u00e2mica de trabalho a esses novos prazos.<\/p>\n “Esse \u00e9 um desafio importante. O INSS assumiu um compromisso perante a sociedade de que esse prazo \u00e9 para valer”, diz Rolim. Segundo ele, o INSS est\u00e1 ampliando o n\u00famero de servidores na an\u00e1lise de requerimentos de 30% para 40% do total j\u00e1 a partir deste m\u00eas. Esse movimento ser\u00e1 poss\u00edvel gra\u00e7as \u00e0 transfer\u00eancia de servidores que hoje est\u00e3o em \u00e1reas meio e de atendimento e que est\u00e3o sendo substitu\u00eddos pelos tempor\u00e1rios. O \u00f3rg\u00e3o diz que a medida diminuir\u00e1 o tempo de concess\u00e3o, o que tamb\u00e9m significa economia para os cofres p\u00fablicos, uma vez que a demora gera corre\u00e7\u00e3o nos valores dos benef\u00edcios.<\/p>\n A procuradora regional da Rep\u00fablica Z\u00e9lia Pierdon\u00e1, que participou do grupo de discuss\u00e3o do acordo, diz que a expectativa \u00e9 que o \u00f3rg\u00e3o conseguir\u00e1 ajustar sua opera\u00e7\u00e3o para cumprir os prazos antes mesmo dos seis meses. Para ela, embora o acordo signifique uma dilata\u00e7\u00e3o tempor\u00e1ria nos prazos para a concess\u00e3o dos benef\u00edcios, ele garante a prote\u00e7\u00e3o dos mais vulner\u00e1veis que estavam ficando para tr\u00e1s, enquanto pessoas com maior poder aquisitivo pagavam advogados para acionar a Justi\u00e7a e “furar” a fila.<\/p>\n “Hoje tem uma ind\u00fastria da judicializa\u00e7\u00e3o, e n\u00e3o s\u00e3o os mais vulner\u00e1veis que alimentam. \u00c9 a ‘classe m\u00e9dia’ dos trabalhadores”, afirma Z\u00e9lia. Segundo ela, algumas pessoas estavam ingressando com a\u00e7\u00f5es judiciais pedindo o benef\u00edcio antes mesmo de expirar o prazo legal de 45 dias, sabendo que havia chance de sucesso.<\/p>\n ‘Servidor tem de produzir mais e melhor’<\/strong><\/p>\n O INSS trabalha em tr\u00eas frentes para agilizar o atendimento dos pedidos dos benef\u00edcios e cumprir os prazos acertados em acordo com o Minist\u00e9rio P\u00fablico Federal, a Defensoria P\u00fablica da Uni\u00e3o e homologado pelo Supremo Tribunal Federal. S\u00e3o elas: aumento para no m\u00ednimo 40% dos servidores na frente de trabalho das an\u00e1lises dos pedidos, metas individuais de produtividade e maior automatiza\u00e7\u00e3o dos processos com o aumento da velocidade dos sistemas de processamento de dados. A seguir, os principais trechos da entrevista exclusiva com o presidente do INSS, Leonardo Rolim.<\/p>\n O que o INSS est\u00e1 fazendo para cumprir o prazo de 45 dias para an\u00e1lise do benef\u00edcio?<\/strong><\/p>\n O INSS tinha um prazo legal de 45 dias e acima do qual come\u00e7a a correr corre\u00e7\u00e3o monet\u00e1ria. Agora, colocamos um prazo mais realista, se passar dos 45 dias continua tendo o direito a corre\u00e7\u00e3o monet\u00e1ria, por\u00e9m h\u00e1 um prazo que, de fato, o INSS tem de cumprir.<\/p>\n Como?<\/strong><\/p>\n Com uma s\u00e9rie de estrat\u00e9gias. Uma primeira \u00e9 ter mais servidores na an\u00e1lise de requerimentos. Fizemos um conjunto de a\u00e7\u00f5es com os gerentes e superintendentes para criar metas e compromissos para an\u00e1lise. Colocamos como meta, no m\u00ednimo, 40% dos servidores do INSS estarem na an\u00e1lise. Mas n\u00e3o adianta s\u00f3 ter mais pessoas. Elas t\u00eam de produzir mais e melhor.<\/p>\n De que forma?<\/strong><\/p>\n Criamos um programa de capacita\u00e7\u00e3o e mentoria. Cada servidor mais experiente vai ter um grupo de dez servidores com menor produtividade que ele vai orientar. Estamos chamando de projeto-anjo.<\/p>\n O que mais pode ser feito para melhorar o atendimento?<\/strong><\/p>\n Vamos tamb\u00e9m aumentar a automatiza\u00e7\u00e3o dos processos. Temos um volume razo\u00e1vel de processos que j\u00e1 \u00e9 concedido de forma automatizada. Estamos ampliando para aumentar o n\u00famero de situa\u00e7\u00f5es onde isso pode ocorrer.<\/p>\n E como resolver os problemas de atendimento nas ag\u00eancias?<\/strong><\/p>\n Aquele que precisar de algum atendimento do INSS e n\u00e3o conseguiu resolver no 135 nem pelo aplicativo, ele vai na ag\u00eancia, sem agendar. L\u00e1, ele vai passar no autoatendimento orientado.<\/p>\n As informa\u00e7\u00f5es s\u00e3o do jornal O Estado de S. Paulo.<\/strong><\/p>\n Fonte: Noticias ao Minuto<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Para resolver a pend\u00eancia, o segurado precisa enviar as documenta\u00e7\u00f5es solicitadas pelo site ou aplicativo Meu INSS ou, ent\u00e3o, agendar a entrega em uma das ag\u00eancias do \u00f3rg\u00e3o Ap\u00f3s um ano marcado pela pandemia da covid-19, o Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) fechou 2020 com quase 1,7 milh\u00e3o de pedidos \u00e0 espera de resposta […]<\/a><\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":7558,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[9],"tags":[],"_links":{"self":[{"href":"http:\/\/sindiquimicabr.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/7555"}],"collection":[{"href":"http:\/\/sindiquimicabr.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"http:\/\/sindiquimicabr.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"http:\/\/sindiquimicabr.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"http:\/\/sindiquimicabr.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=7555"}],"version-history":[{"count":1,"href":"http:\/\/sindiquimicabr.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/7555\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":7562,"href":"http:\/\/sindiquimicabr.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/7555\/revisions\/7562"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"http:\/\/sindiquimicabr.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media\/7558"}],"wp:attachment":[{"href":"http:\/\/sindiquimicabr.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=7555"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"http:\/\/sindiquimicabr.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=7555"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"http:\/\/sindiquimicabr.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=7555"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}